Si è svolta oggi l’inaugurazione dei lavori di ristrutturazione del primo piano della palazzina del deposito aziendale di TPL Linea a Cisano sul Neva.
All’evento hanno partecipato il Presidente della Provincia Pierangelo Olivieri e il Maresciallo Fabio Maron della Stazione dei Carabinieri di Cisano sul Neva. Per TPL Linea erano presenti il Presidente Vincenzo Franceri e il Direttore Generale Giampaolo Rossi.
Il deposito di Cisano sul Neva, già individuato come hub del sistema regionale di bigliettazione elettronica di prossima attivazione, ospita ora due nuovi e strategici uffici operativi, progettati per migliorare la qualità del servizio e l’assistenza alla clientela.
Il primo è l’ECM – Exercise Control Room – la nuova centrale di controllo dell’esercizio: una moderna centrale operativa dalla quale il personale addetto potrà seguire in tempo reale il servizio tramite un video wall. Da qui sarà possibile monitorare le linee, verificare l’andamento del servizio e intervenire prontamente in caso di necessità migliorando la gestione operativa e garantendo maggiore continuità del servizio.
Il secondo, strettamente connesso al primo, è il CRM – Customer Relationship Management – un ufficio interamente dedicato al rapporto con i clienti che fornirà assistenza telefonica gestendo altresì le segnalazioni attraverso un sistema informatico dedicato in grado di tracciare flussi, richieste e tempi di risposta. L’obiettivo è quello di gestire l’intero processo del rapporto con la clientela con risorse interne all’Azienda.
L’ operatività dell’ECM sarà quindi fondamentale per dare risposte più rapide e puntuali ai clienti che necessitano di informazioni o chiarimenti sul servizio.
Gli interventi di riqualificazione del primo piano hanno inoltre interessato i servizi igienici e la pavimentazione, completando un insieme di migliorie strutturali e organizzative volte a valorizzare ulteriormente il deposito di Cisano sul Neva.
«Con questi interventi – dichiara il Direttore Generale di TPL Linea Giampaolo Rossi – il deposito di Cisano sul Neva diventa uno dei tre punti strategici aziendali, oltre a Savona e Cairo. Siamo partiti da Cisano per motivi logistici ed entro Pasqua anche il deposito di Savona sarà dotato di una nuova control room all’avanguardia».
Il Presidente di TPL Linea Vincenzo Franceri conclude: «Cisano è l’hub per la gestione della BER e per questo si è scelto di avviare da Ponente le ristrutturazioni impiantistiche aziendali. Ogni deposito sarà dotato di un sistema di controllo su tutta l’operatività aziendale».
